На онлайн-площадке на связи с игроками постоянно находится служба поддержки Горилла Покер. Саппорт решает проблемы, связанные с доступом к аккаунту, депозитом и начислением бонусов. Клиенты могут получать информацию на русском языке и использовать разные способы общения с сотрудниками рума.
Как связаться с саппортом
Каждый ресурс отличается скоростью обработки информации и способами связи. Пользователи пишут в форме свои вопросы, а операторы отвечают через время.
Способы связи с техподдержкой:
- онлайн чат;
- звонок по телефону;
- письмо с помощью email;
- форма обратной связи.
Нужно чётко формулировать суть обращения. Не рекомендуется указывать свой пароль, личные данные или другую секретную информацию. Сотрудники могут сделать запрос логина, отправить ссылку на почту. Также они вправе попросить ответить на секретный вопрос.
Преимущества support рума Gorilla Poker:
- несколько способов связаться со специалистами;
- есть русскоговорящие операторы;
- работа 24/7;
- есть номер телефона и онлайн чат;
- общение через официальный сайт и скачиваемый клиент;
- возможность связаться с компьютера и мобильных телефонов.
Support отвечает, если у игрока есть проблема. На пустые письма, чужие сообщения или неофициальные запросы операторы не реагируют. Работа рума регулируется международным законом. Сотрудники дают ответы на частые вопросы и стараются помочь клиенту в течение нескольких минут или дней.
Поддержка ВКонтакте
Рум предлагает получить быстро консультацию через социальную сеть ВКонтакте (ВК). Однако официальной группы Горилла Покер в соцсети нет. Нужно искать ссылки в браузере. Есть несколько неофициальных групп Горилла Покер в ВК, в которых публикуются новости мира гемблинга и информация о:
- свежих акционных предложениях;
- турнирах;
- организации столов;
- бездепозитных бонусах;
- фрироллах;
- свежем контенте;
- выводе денег.
Игрок может получить консультацию только по темам, которые указаны администрацией группы. Ответ приходит в течение 15-30 минут. Также в сообществе могут помочь другие пользователи. Если проблему не решили, support может перенаправить на главную страницу официального ресурса.
За помощью к сообществу игроки могут обращаться через Facebook, YouTube и другие соцсети.
Ссылки доступны также в новостях. Нужно подписаться на рассылку, чтобы получать свежую информацию о работе покер рума.
Онлайн-чат на сайте рума
Онлайн чат находится в разделе «Касса». Формой можно воспользоваться, если нужно решить проблему быстро и без задержек. Чтобы облегчить работу оператора, следует выбрать тему, и система свяжется со специалистом.
Дополнительно останется указать:
- логин;
- email;
- тему.
Вкладка доступна только после регистрации. Если пользователь не имеет своего аккаунта, ему придется выбрать другие виды связи. Иногда чат недоступен. Причинами могут быть технические работы или загруженность операторов. Нужно воспользоваться формой обратной связи или электронной почтой.
Звонок на горячую линию
Самые срочные вопросы операторы решают по телефону. Рум Gorilla Poker работает круглосуточно, консультирует пользователей на русском языке. Однако звонки не бесплатные. За разговор придётся заплатить.
Покер-игроки могут позвонить в саппорт через Skype. Стоимость разговора – 0,8$ за минуту.
Ожидание – 1-20 минут, но игроку нужно:
- сообщить свой логин;
- ответить на секретный вопрос.
Во время телефонного разговора следует указать точную проблему. Оператор может задать дополнительный вопрос, чтобы узнать детали.
Email техподдержки
Это самый популярный способ связаться с саппортом. Можно подробно описать суть проблемы и приложить скриншоты. Чтобы сотрудники быстрее ответили на письмо, рекомендуется использовать электронную почту, указанную при регистрации. Скорость обработки обращения – от 24 ч. до 5 дней.
Чтобы ответ пришёл быстрее, нужно:
- описать суть вопроса;
- приложить скриншоты;
- писать без эмоций.
Ответ придёт быстрее, если написать электронное письмо на английском языке. Игроки могут воспользоваться ссылкой для отправки сообщения.
Форма обратной связи
С саппортом можно проконсультироваться через сайт. Для этого нужно войти на главную страницу и выбрать раздел «Связаться». Можно перейти в меню «Gorilla Poker»/«Онлайн-помощь». Откроется форма с разделами. Игрок должен указать:
- раздел покер рума;
- тему разговора;
- email;
- суть проблемы.
Дополнительно можно отправить файл или скриншот. После составления письма нужно нажать на кнопку «Продолжить» и ожидать, когда оператор ответит. Перед отправкой система может предложить варианты. За игроком закрепляют номер регистрационного вопроса, на почту приходит письмо. Ответ игроки получают через 1-2 часа.
Онлайн-справка
Справку вызывают через меню. Опция находится в верхнем левом углу. Иногда операторы не успевают быстро обработать информацию. Игроку следует вначале поискать решение проблемы в готовой справочной системе. Здесь собраны самые популярные ответы и часто задаваемые вопросы.
Основные пункты справочной системы покерного клиента:
- Бонусы и акции. Информация об актуальных поощрениях, программах, промокодах.
- Депозит. Способы внесения средств, вывода денег.
- Правила игры. Информация об использовании скачанного клиента, турнирах, фрироллах и столах для покера.
- Проблемы с регистрацией или доступом к аккаунту. Также техподдержка поможет, если игрок забыл пароль или свой логин.
- Мой счёт. Операторы отвечают на вопросы о том, как открыть его повторно, закрепить запись, изменить пароль.
- Регистрация. В частности, перечислены документы, которые нужно отправить для верификации аккаунта.
- Техническое руководство. Позволяет изучить всю дополнительную информацию о техподдержке рума, электронных письмах, входе в турниры, проблемах с игрой.
- Деньги. Информация о пополнении, выводе, времени обработки заявок.
Служба поддержки Gorilla Poker всегда отвечает на вопросы. Посетителям приходится ждать от пары минут до нескольких дней. Скорость обработки заявок зависит от способа связи с оператором, проблемы пользователя и загруженности сервера.